na JAKSE-02150000000106 20220330092643 220330 g 0 ind 9786020311029 0010-021500000000106 JKPDJAK IND 332.1 BI/332.1 IKA m KC/332.1 IKA m KC/332.1 IKA m IKATAN BANKIR INDONESIA Mengelola Kualitas Layanan Perbankan : Modul sertifikasi jenjang kulaifikasi III untuk Teler dan Customer service, jenjang kualifikasi IV untuk funding sales representative dan jenjang kualifikasi V untuk funding product development manager / Ikatan Perbankan Indonesia Ed.1 Jakarta : Gramedia Pustaka Utama, 2014 xiv + 312 hlm. : Ilus. ; 23cm. DEWASA LAYANAN BANK JKPDJAK D002309/17 D003507/14